Trocas e Devoluções
Condições gerais.
A TALLISMA aceita trocas e devoluções de produtos no prazo de catorze dias, na linha daquilo que consideramos ser um comércio digital cada vez mais simplificado e justo para a empresa e para os nossos clientes.
Reservamo-nos ao direito de avaliar as condições dos produtos devolvidos e de poder rejeitar a devolução ou troca caso se comprove a sua adulteração durante o período em que esteve na posse do cliente.
Quer nas trocas, quer nas devoluções o cliente ficará com o encargo dos custos de envio, com a excepção dos casos de defeito de fabrico.
A TALLISMA não se considera responsável pela perda ou extravio de encomendas no serviço de correio postal. Sugerimos que todas as expedições feitas para o nosso apartado sejam feitas com correio registado.
O cumprimento de todos os procedimentos que se seguem pressupõe sempre a entrega dos produtos nas condições de recepção.
Trocas.
A TALLISMA efectua trocas de produtos num prazo máximo de catorze dias a contar do dia da recepção da encomenda. Para tal, basta que nos envies um e-mail para info@tallisma.com com o teu número de encomenda, referência e tamanho dos produtos que pretendes devolver e dos que pretendes receber em troca.
A partir desse momento seguir-se-ão as seguintes etapas:
– Responderemos em dois dias úteis num e-mail onde daremos conta da disponibilidade dos artigos de troca e do diferencial a pagar ou devolver, pelo cliente ou pela TALLISMA respectivamente, no caso de artigos de valores diferentes.
– Deverás enviar-nos as peças a devolver num prazo de cinco dias úteis a contar da data do nosso e-mail de resposta.
– Assim que as peças devolvidas chegarem à TALLISMA, serão analisadas, no máximo, em cinco dias úteis.
– Caso os nossos serviços confirmem a integridade das peças, o acerto de contas deverá ser efectivado até cinco dias úteis pelo cliente ou em três pela TALLISMA. Logo após esse processo, ser-te-á enviada a nova encomenda num prazo de cinco dias úteis.
Devoluções.
Caso não tenhas ficado satisfeito com um produto TALLISMA e de acordo com o Direito de Livre Resolução, o cliente tem o direito ao arrependimento e cancelamento da compra. Podes, portanto, requerer a devolução dos produtos que adquiriste e a restituição do valor que investiste, excluindo o envio. Para tal, dispões de um prazo de catorze dias, a contar da data da recepção da encomenda, para sinalizar essa vontade.
O nosso processo de devolução segue os seguintes passos.
– Deverás enviar um e-mail no qual darás conta da intenção de devolver o(s) artigo(s) e onde constem o número de encomenda e as referências do que desejas devolver para o nosso endereço info@tallisma.com. Responderemos num prazo máximo de dois dias úteis.
– A contar da data da nossa resposta, tens cinco dias úteis para efectuar a devolução dos artigos, sempre por correio registado.
– Caso os nossos serviços confirmem a integridade das peças, processo que não durará mais de cinco dias úteis, informaremos o cliente da aceitação de todo o processo. Após a indicação de um NIB/IBAN cuja titularidade corresponda à pessoa que efectou a compra, efectuaremos a devolução do valor dos produtos, excluindo os portes, num prazo máximo de cinco dias úteis.
Caso concluamos que a peça não se encontra nas condições de envio, rejeitaremos o processo de devolução e enviaremos a peça de novo para ti mediante o pagamento de portes de envio.
Pedidos Personalizados.
As peças resultantes de pedidos personalizados são fabricadas especialmente para o(a) cliente e de acordo com as suas especificações, pelo que não estão sujeitas às condições anteriores, não podendo ser alvo de troca ou devolução. Só está prevista a troca de produtos personalizados caso estes apresentem algum defeito de fabrico.
